苹果店之外的维修能放心吗

来源:未知 作者:admin 发表于:2021-01-08 11:48  点击:
随着手机行业发展壮大,手机O2O维修平台这几年也发展迅速,接连出现了Hi维修、极客修、闪电修等平台,并获得来自品牌的认证。12月29日,Hi维修官方宣布,该平台成为苹果中国区首

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  随着手机行业发展壮大,手机O2O维修平台这几年也发展迅速,接连出现了Hi维修、极客修、闪电修等平台,并获得来自品牌的认证。12月29日,Hi维修官方宣布,该平台成为苹果中国区首家合作上门维修服务商。目前看来,手机O2O维修市场仍是蓝海,还有数百亿的存量市场待挖掘,但需要警惕的是,这个行业还存在很多亟待解决的问题,比如缺乏标准化管理、维修水平参差不齐等。

  首家第三方维修认证

  在与苹果的合作中,据官方介绍,Hi维修在服务中既能提供苹果原厂配件,也能根据用户需要提供Hi维修认证第三方配件,尤其使用Hi维修提供的苹果原厂配件不影响产品的官方保修,在完成维修之后,用户还可以在苹果官网查询到当次的维修记录。

  苹果能够和第三方维修平台合作,其实是非常让人出乎意料的做法,因为此前苹果对第三方维修基本持“不认可”的态度。有消费者对北京商报记者表示,因为自己的iPhone经由第三方维修没修好,再交到苹果官方时,即便还在保修期,也不再提供免费维修。

  此外,苹果越来越多地对其设备增加限制,而且未经认证的技术人员现在很难更换或维修iPhone的设备。上个月,iFixit发布的iPhone12拆解报告显示,用户如果想要更换iPhone12的摄像头零部件,必须获得苹果官方软件的授权。这也意味着,第三方维修平台将不能擅自维修iPhone12,如果消费者的iPhone12出现问题,必须到AppleStore进行维修。

  更早之前,苹果规定,所有产品如果不想买官方的配件,可以选择第三方,前提是必须通过苹果的MFI认证。

  之所以设置这样的软件障碍,有分析称,是因为苹果希望振兴自家的配件产业,提振营收。今年第二财季,苹果来自于可穿戴设备、家居设备和配件的营收达到了62.84亿美元。

  经常使用苹果产品的用户应该知道,其官方更换零件的价格昂贵。以今年发布的iPhone12系列为例,苹果官网显示,iPhone12Mini更换屏幕的价格为1699元,iPhone12更换屏幕的价格为2149元,iPhone12Pro更换屏幕的价格为2149元,iPhone12ProMax更换屏幕的价格为2559元。这个价格其实已经足够买一部其他品牌的手机。

  北京商报记者采访了苹果方面关于第三方维修平台的看法,截至发稿,对方未给出回复。

  百亿蓝海

  手机维修市场主要由官方维修、传统维修和互联网O2O维修三大维修形态构成,而这几年手机O2O维修平台市场火热,且发展潜力大。数据显示,2019年,新增和存量手机维修需求近1亿部,按客单价300元左右计算,每年手机维修的规模在300亿-500亿元,其中,互联网O2O维修行业,发展5-6年的时间,目前仅占5%,还有数百亿的存量市场待挖掘。

  除了Hi维修,主流的手机O2O维修平台还有极客修、闪电修、闪修侠等。当前手机维修O2O平台主要面向C端用户,通过线上获单、线下服务的方式盈利。

  苹果合作的Hi维修于2015年3月正式上线,主营O2O手机数码上门维修与回收,现已开通全国30座以上的大中城市上门维修与回收服务,全部垂直管控模式,日均接单数量突破3000单,平台入驻合格工程师超过600人,提供180天质保服务。有报道称,Hi维修于2016年3月获A股上市公司恺英网络提供的3000万元A轮融资,2017年6月获得来自恺英网络领投的5000万元A+轮融资。

  在产业观察人士许意强看来,所谓的线上维修与线下维修,两者的差异其实就是一个属于客户送修,一个属于上门维修,都是维修服务行业的形态之一,两者的差异主要在于成本和用户意识。由于手机属于小体积、便携式产品,多年来更习惯于客户线下送修,如今随着消费升级,出现了上门维修,这只是服务行业升级的产品,属于用户可选择、可定制的产品,为上门维修付费、减少时间成本等等。“可以看到,在消费升级的大通道中,线上上门维修将是重要的服务升级成果,会在一定规模和人群内赢得用户的青睐,但中长期看不会大面积普及和推广,更多还是一种可定制的差异化服务商品。”

  产经观察家丁少将则指出,手机维修最终是靠人在线下场景实际完成的,从这点来看,平台的“线上”或者“线下”本身不是关键,重点在于如何能够与用户高效、畅通建立信息和后续服务的联系,这就要求渠道的多元和融合,未来的维修平台都有理由去摆脱单一的“线上”或者“线下”标签。

  他认为,从行业本身而言,手机维修市场的需求足够多,个人老旧手机的维护、二手手机的保养、数据恢复、二手交易检测,以及贴膜、换屏、保护壳等配件的购买等其实都可以包含其中,且新的需求还会衍生;同时,中国作为全球最大的智能手机市场,产品保有量足够大,以上这些表明,理论上来说,所有平台都仍有发展潜力可挖掘。

  痼疾难医

  不可否认的是,市场趋于繁荣的同时,也会带来各种繁杂的问题,比如配件质量无保障、维修人员不专业、缺乏标准化管理等。

  有消费者在黑猫投诉平台上称,“请极客修上门更换手机屏幕后,反复重新返工5次还是个坏屏幕,维修师傅带的所有屏幕都是有问题的,之后让该消费者去店里更换,极客修工作人员却以屏幕上有一条1cm的小划痕为由拒绝维修,说手机屏幕黑屏不是功能问题,不予保修,和极客修客服相互踢皮球”。

  还有消费者投诉到,在Hi维修换摄像头之后手机第二天自动关机,现在每天关机一次,Hi维修却拒不处理;另外还有一位消费者称,自己的订单在Hi维修已经是全额保费维修,不需要额外支付维修费用,但Hi维修私自收费,私自更改维修时间。

  对此,丁少将表示,这些并不是线上手机维修平台才存在的问题,而是整个手机维修行业多年来存在的共性问题,根源有两个,一是缺失行业标准和规范,二是缺少专业化的技术人员培养体系,包括技能考核与行业准入等等。“解决问题,仍然需要从这两点出发,另外,行业自律也是必要的。”

  许意强也强调,本质上,线上上门维修和线下送修都存在着上述问题,主要还是管理手段、管理方法以及服务收费的问题。“因为行业需要更多的领军企业,通过创新服务内容、提升服务质量、推高服务标准,逐步培养并提升用户对于服务的认知,感受到优质服务的价值,然后再倒逼整个服务门槛的提升,吸引更多优秀的服务人员、提供更高质量的服务,借助互联网手段解决收费不透明、乱收费等问题。”许意强说。

  北京商报记者通过发送邮件的方式试图采访Hi维修方面对于行业问题的看法,截至发稿,对方未给出回复。

  值得注意的是,随着手机维修O2O模式的流行,传统维修行业纷纷向O2O转型,官修也加强了与O2O的合作,比如OPPO、一加、realme、小米等厂商已布局上门维修服务。

(文章来源:北京商报)

 

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